Google: Chiến Lược AI Mơ Hồ Khiến Người Dùng Ngỡ Ngàng

Google đã gây ra một hỗn loạn trong chiến lược trí tuệ nhân tạo (AI) của mình, khiến nhiều người tiêu dùng bối rối với loạt tên, sản phẩm và tính năng mới được tung ra trong những tuần gần đây. Chiến lược hỗn loạn này có thể làm suy yếu niềm tin của công chúng vào AI và quan trọng hơn, là Google chính.

Chỉ trong vài tuần qua, Google đã giới thiệu liên tục các sản phẩm AI – Bard, Gemini, Gemini Advanced, Gemini 1.5 Pro, Gemini for Workspace, Gemini Business và Gemini Enterprise. Chiến lược ra mắt nhanh chóng và việc đổi tên liên tục đã tạo ra những meme châm biếm từ các nhân viên Google, cũng như nhiều người dùng Twitter không thể theo kịp.

Chiến lược ra mắt lung tung này khiến người dùng khó hiểu về những gì đang diễn ra: Bard đã trở thành Gemini, trong khi Gemini cũng đề cập đến mô hình AI cơ bản. Nhiều phiên bản của Gemini tồn tại, không phải tất cả đều có cùng khả năng. Sự có sẵn cũng khác nhau giữa các khu vực, ngôn ngữ và các sản phẩm của Google.

Việc giới thiệu Gemini Business (20 đô la/tháng) ở một tầng giá mới nằm dưới Gemini Enterprise (30 đô la/tháng) như một con búp bê Matryoshka, một câu đố lồng vào câu đố, nơi mà Duet AI for Workspace Enterprise trước đây đã đứng. Các tweet gần đây của CEO Google Cloud Thomas Kurian, mặc dù nhằm mục đích minh bạch, cũng là một minh chứng cho sự phức tạp của hệ thống phân loại mà Google đã tạo ra.

Chúng tôi sẽ có mặt tại New York vào ngày 29 tháng 2 trong sự hợp tác với Microsoft để thảo luận về cách cân bằng rủi ro và phần thưởng của các ứng dụng AI. Xin mời đăng ký tham dự sự kiện độc quyền dưới đây.

Vấn đề là Google đã không giải thích tại sao người dùng nên quan tâm đến Gemini for Workspace, hoặc khác biệt của nó so với các phiên bản trước đó của trợ lý AI.

Công ty cũng khiến người dùng bối rối với các hệ thống đặt tên không nhất quán và trùng lặp, bao gồm Gemini, Gemma, Goose, Duet, Duo và nhiều hơn nữa.

Chiến lược đặt tên AI của Google đã bị mơ hồ đến mức ngay cả nhân viên của họ cũng chế giễu với các meme và trò đùa nội bộ. Một meme gây tranh cãi cho thấy một nhân vật từ chương trình truyền hình phổ biến The Office giơ tay để hỏi câu hỏi: “VP nào có OKRs được đo bằng số lượng tên sản phẩm AI sản xuất?”

Áp lực phải theo kịp sự cạnh tranh

Sự vội vàng của Google là dễ hiểu khi đối mặt với áp lực cạnh tranh từ đối thủ quan trọng nhất của họ, OpenAI. Nhưng việc triển khai vội vàng, lộn xộn chỉ làm tăng thêm sự lo ngại của công chúng về trí tuệ nhân tạo. Google đã buộc khách hàng vào nhà bếp lộn xộn của họ để xem các đầu bếp tranh luận về công thức nấu ăn. Cảnh tượng nhà bếp mở này không mang lại bất kỳ lợi ích hay kiến thức gì cho ai. Mọi người chỉ muốn những kết quả đáng tin cậy được phục vụ sạch sẽ trên đĩa.

Đối thủ cạnh tranh OpenAI đã giữ cho thương hiệu và quyền truy cập đơn giản. Mặc dù có chuyên môn về trí tuệ nhân tạo đáng nể, Google đã mất kiểm soát câu chuyện. Những đổi mới tuyệt vời của công ty không có ý nghĩa gì nếu mọi người không hiểu cách sử dụng chúng. Bây giờ, Google đang đối mặt với một cuộc khủng hoảng về sự hiểu biết.

Để tái thiết niềm tin của công chúng, Google phải bắt đầu nói chuyện một cách rõ ràng. Không còn việc chỉnh sửa và thử nghiệm liên tục. Không còn những tên gọi và khả năng không rõ ràng. Công ty cần cung cấp một lộ trình sản phẩm trí tuệ nhân tạo rõ ràng với các biện pháp bảo vệ minh bạch để ngăn ngừa hại hơn.

Nếu không, người tiêu dùng có thể mất kiên nhẫn với chiến lược trí tuệ nhân tạo quá phức tạp để tin tưởng. Google phải đơn giản hóa thông điệp và tối ưu hóa quyền truy cập nếu muốn mọi người thực sự sử dụng và hưởng lợi từ những tiến bộ về trí tuệ nhân tạo của mình. Một cách tiếp cận lung tung không giúp ích cho ai cả – ít nhất là chính Google.